نحرص في مجد العود على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة يتم فحصها بعناية قبل الشحن. ولتوفير تجربة واضحة وموثوقة، نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية فقط:
- إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو ضرر أثناء الشحن.
- إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
شروط قبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، مع كامل الملحقات والتغليف، ودون فتحه أو استخدامه.
- تقديم صور توضح المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.
إعادة المبلغ:
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بعد وصول المنتج وفحصه، ويتم إرجاع المبلغ على نفس الحساب الذي تم الدفع منه.
في حال الاسترجاع لأحد الأسباب التالية، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا بالكامل:
- عدم رغبة العميل في المنتج.
- تغيّر قرار العميل بعد الاستلام.
- طلب الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب في المنتج.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام فقط في الحالات التالية:
- وجود خطأ في المنتج.
- رغبة العميل في استبداله بمنتج آخر بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية دون فتحه.
رسوم الشحن في حال الاستبدال:
- في حال الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بالكامل.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات العطرية والعود بعد فتح التغليف (حفاظًا على جودة المنتج).
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات.
- سوء الاستخدام من قبل العميل.
ثالثًا: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل تنفيذ الطلب فقط.
بعد تنفيذ الطلب، يُعامل حسب سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
رابعًا: حالات إضافية
1) في حال وجود خطأ في عنوان العميل أو عدم الرد على شركة الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة أو إعادة إرسالها بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد على اتصالات شركة الشحن.
- تحديث العنوان الصحيح مسؤولية العميل قبل شحن الطلب.
2) في حال عدم استلام العميل للشحنة في الوقت المحدد:
- في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة من شركة الشحن، فقد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ عند الاسترجاع.
- يتعامل الطلب بعد ذلك بحسب سياسة الاسترجاع المعتمدة.
خامسًا: مدة معالجة الطلب
- الرد على طلبات الاسترجاع خلال 24–48 ساعة.
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه.
تواصل معنا
للطلبات والاستفسارات الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل عبر:
واتساب: +966549030270
البريد الإلكتروني: [email protected]
